المنصة الوطنبية للشكاوي تجاوب تنفيذاً للتوجيهات السامية، تم إطلاق المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات (تجاوب)، وهي منظومة جديدة تهدف إلى تسهيل وتبسيط عملية تقديم الشكاوى والمقترحات والبلاغات من قبل المواطنين والمقيمين على حد سواء. تهدف هذه المنصة إلى تحسين مستوى الاستجابة من المؤسسات الحكومية، تعزيز التعاون بين الجهات الحكومية، وضمان معالجة الطلبات بشكل أكثر كفاءة وشفافية.
كيف سينعكس إطلاق المنصة على إجراءات تقديم الشكاوى أو المقترحات أو البلاغات؟
من خلال اعتبارها منظومة مركزية موحدة لتلقي جميع المقترحات والشكاوى والبلاغات والاستفسارات، فإن المنصة ستسهم بشكل كبير في تحسين الاستجابة والمتابعة. بالإضافة إلى تعزيز كفاءة التعامل مع الطلبات، ستساعد المنصة في تسريع عملية حل المشكلات.
هل توجد حسابات للمنصة الوطنية على منصات التواصل الاجتماعي؟
حتى الآن، لا توجد حسابات رسمية للمنصة على منصات التواصل الاجتماعي. ولكن المؤسسات الحكومية المعنية بالخدمات تقوم بالتعامل مع ما يرد من شكاوى ومقترحات وبلاغات عبر هذه المنصات وتوجيهها إلى المنصة الوطنية (تجاوب) لمعالجتها بشكل موحد.
ماذا لو أن المقترح أو الشكوى أو البلاغ المقدم مرتبط بأكثر من مؤسسة؟
تعزز المنصة نهج التكامل بين المؤسسات الحكومية، حيث يمكن للمؤسسات مشاركة الطلب (المقترح، الشكوى، البلاغ، الاستفسار) مع الجهات المعنية عبر المنصة. وفي حال كان الطلب مرتبطًا بأكثر من مؤسسة، يتم توجيه الطلب بين المؤسسات المعنية داخليًا، أو يُعاد إلى الجهة المختصة.
كيف يتم التعامل مع المقترحات المقدمة عبر المنصة؟
تخضع جميع المقترحات المقدمة عبر المنصة للتقييم من حيث مدى فاعليتها وتوافقها مع اختصاصات المؤسسات المعنية. هذا يضمن أن المقترحات التي يتم قبولها هي تلك التي تحقق فعالية حقيقية وتحسن من جودة الخدمات.
كيف أسجّل في المنصة؟
يمكنك التسجيل في المنصة بسهولة من خلال إدخال الرقم المدني وتاريخ انتهاء البطاقة الشخصية. بعد ذلك، ستتلقى رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) على رقم الهاتف المسجل في نظام الأحوال المدنية. لمزيد من التفاصيل، يمكن الاطلاع على دليل المستفيد المتوفر على الموقع الإلكتروني للمنصة.
هل يمكن للمقيمين خارج سلطنة عمان التسجيل في المنصة وتقديم مقترح أو شكوى أو بلاغ؟
نعم، يمكن للمقيمين خارج سلطنة عمان التسجيل في المنصة وتقديم المقترحات والشكاوى والبلاغات عبر البريد الإلكتروني كوسيلة بديلة لتلقي رمز التحقق (OTP).
هل يمكن للمقيمين في سلطنة عمان التسجيل في المنصة؟
بالطبع، تتيح المنصة لجميع الأفراد المقيمين في سلطنة عمان الفرصة لتقديم المقترحات والشكاوى والبلاغات بسهولة، بهدف تحسين الخدمات الحكومية وتعزيز الشفافية.
كيف أقدّم مقترح/شكوى/بلاغ/استفسار عبر المنصة؟ كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟
للتقديم عبر المنصة، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم اختر نوع الطلب (مقترح، شكوى، بلاغ، استفسار) واملأ النموذج بالبيانات المطلوبة. بعد التقديم، ستتلقى رسالة نصية على هاتفك تُشير إلى استلام الطلب. يمكنك متابعة حالة طلبك عبر حسابك في المنصة.
ماذا عليّ القيام به إذا لم يصلني رمز التحقق (OTP)؟
إذا لم تتلقَّ رمز التحقق، تأكد من أن رقم هاتفك المسجل في نظام الأحوال المدنية مُحدَّث ومفعل. يمكن تحديث الرقم من خلال الرابط المخصص لتحديث البيانات في الأحوال المدنية عبر شرطة عمان السلطانية:
رابط تحديث البيانات
كما يمكن أن تصل رسائل رمز التحقق إلى صندوق الرسائل غير المرغوب فيها في الأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد، ويمكن حل هذه المشكلة من خلال إعدادات الهاتف.
الدخول المنصة الوطنبية للشكاوي تجاوب الرابط الرسمي
لزيارة المنصة والتسجيل أو تقديم الطلبات، يمكنك التوجه إلى الرابط التالي:
رابط المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات
){kind=link}